U1 Actividad 11

El docente invita a los alumnos a que conformen parejas para escribir un giòn de una situación de soporte técnico a distancia para cambiar los módulos de memoria RAM.

TÉCNICO: Buenos días, mi nombre es Elian Mata, está hablando al centro de atención a clientes de Dell, ¿a quién tengo el placer de atender?

USUARIO: Muy buenos días, soy Leslie Hernández

 TÉCNICO: ¿en qué puedo servirle?

 USUARIO: Bueno lo que pasa es que la capacidad de la memoria RAM de mi computadora es muy limitada para mis necesidades y desearía poder cambiarla ¿Cómo puedo hacerlo?

TÉCNICO: ¿Sabe que capacidad tiene la memoria RAM que actualmente tiene su computadora
USUARIO: Si, su capacidad es de 1 GB

TÉCNICO: ¿Cuenta con un remplazo compatible con el zócalo de la memoria RAM?

 USUARIO: Si, Conseguí una con capacidad de 4 GB y que aparentemente es similar a la que actualmente tiene 

TÉCNICO: Muy bien, lo primero que tiene que hacer es conseguir desarmadores de punta plana y de cruz, y unos guantes

 USUARIO: Listo, ya cuento con el material que requiero

 TÉCNICO: Antes de iniciar a desarmar tu computadora debes ponerte los guantes en las manos, para que en el momento que tengas que retirar la memoria RAM no le causes algún daño a algún componente. Después de que se ponga los guantes, debe de apagar y desconectar la computadora de la corriente eléctrica y desconectar los cables del mouse, teclado, monitor, bocinas y cualquier otro dispositivo que se encuentre conectado al equipo

 USUARIO: Listo, ya me puse los guantes y me  encargue de desconectar todos los cables que estaban conectados.

TÉCNICO: La tapa de su pc esta sujetada por tornillos?

 USUARIO: Si, son tornillos de cruz

TÉCNICO: entonces ponemos la pc de forma horizontal y con un desarmador con punta de cruz y que no este tan desgastado procederá a quitarlos ejerciendo un poco de presión para poder quitar la tapa

 USUARIO: Listo, ya retire los tornillos y los coloque en un lugar seguro para que no se pierdan.

 TÉCNICO: Ya cuando haya quitado la tapa, localice la memoria RAM en la tarjeta madre

 USUARIO: Ya esta visible, ¿qué procedo a hacer?

TÉCNICO: Para retirar la memoria RAM simplemente haga un poco de presión con los dedos pulgares simultáneamente en los dos seguros que están a los lados del zócalo de la memoria RAM ¿Pudo abrir los seguros?

USUARIO: Si, la memoria RAM  ya no está sujeta al Zócalo

 TÉCNICO: cuando ya haya abierto los seguros sostenemos la memoria RAM con los dedos índice y la ponemos en un lugar limpio y donde no nos estorbe

 USUARIO: La puse por encima de una franela

 TÉCNICO: Para poner la nueva memoria RAM, de igual manera sujete de las orillas con los dedos índices y la colocamos en la ranura teniendo cuidado de hacer coincidir los pins con la ranura, cuando ya haya puesto la nueva memoria RAM presione moderadamente hacia abajo en las orillas de la memoria hasta que cierren los seguros

USUARIO: Listo pero  al momento de ponerla se escucho un pequeño ruido, como ¨clic¨, ¿es normal?

 TÉCNICO: Es muy normal, esto nos indica que la memoria RAM entro al zócalo de manera correcta. Ya cuando hizo el cambio de memorias, volvemos a poner la tapa de la pc y sus tornillos

USUARIO: Ya cuando puse todos los tornillos puedo usar la computadora?

TÉCNICO: Si, solo tiene que volver a conectar los cables de los dispositivos que usa, por ejemplo el Mouse el teclado el monitor y presionar el botón de encendido Su computadora inició y apareció la pantalla de su sistema operativo?

USUARIO: si, aparece Windows como siempre

TÉCNICO: bueno, esto es todo, le puedo servir en algo mas?

USUARIO: muchas gracias, es todo

TÉCNICO: Que pase buen día.