domingo, 12 de febrero de 2017

U1 Actividad 5

Tipos de diagramas

2:Diagrama de flujo:
Es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa del proceso



2:Diagrama de bloque funcional: Un diagrama de bloques de un sistema es una representación gráfica de las funciones que lleva a cabo cada componente. Tal diagrama muestra las relaciones existentes entre los diversos componentes



3: Diagrama Pictorico:Un diagrama pictórico es un dibujo realista de un circuito eléctrico, que muestra la apariencia física de sus elementos. Se ha usado este tipo de diagramas para simplificar el aprendizaje, puesto que no son necesarios conocimientos especiales para entenderlos.


4: Diagrama Horizontal:
Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por líneas dispuestas horizontalmente.


5: Diagrama Arquitectónico: 
El diagrama de arquitectura del sistema es un “dibujo” donde plasmamos de forma gráfica y simplificada lo que queremos construir.


U1 Actividad 4

Diagramas


Diagrama de bloque:
En un diagrama de bloque se representan de manera esquemático "las unidades" o "fases del proceso" por medio de bloques, rectángulos o símbolos 

Sus ventajas son: 

  • Facilidad de representar el sistema total simplemente colocando los bloques de los elementos componentes acorde al camino de los flujos
  • La posibilidad de evaluar la contribución de cada unidad al funcionamiento global del sistema
Símbolos de un diagrama de bloques:


Diagrama de ANSI:
American National Standard Institute ha desarrollado una simbología para que sea empleada en el procedimiento electrónico de datos con el propósito de representar los flujos de información, de la cual se han adoptado ampliamente algunos símbolos para la elaboración de los trabajos de los diagramas de flujo dentro del trabajo de diagramacion administrativo

Simbolos del diagrama de ANSI:
Resultado de imagen para diagrama de ansi simbologia

Diagrama de flujo funcional:
Es la representación gráfica de un proceso que facilita la obtención de una visión transparente del proceso, permite definir los limites de un proceso, facilita la identificación de los clientes, estimula el pensamiento 


U1 Actividad 3


El docente invita a los alumnos a una sala de computo con acceso a Internet para investigar como crear un blog paso a paso. a demás de lo investigado obtener las palabras claves para crear un mapa mental.


Pasos para crear un blog

  1. Entramos al sitio web https://www.blogger.com/ 
  2. Damos click donde dice "crear un blog"
  3. Te pedirá ingresar tu contraseña de tu cuenta de Gmail
  4. Hacemos click en "Continuar en Blogger" 
  5. Luego de esto ingresamos el titulo que queremos para nuestro blog
  6. Posteriormente ingresamos la dirección del blog
  7. Finalmente elegiremos una plantilla de nuestro gusto para el blog y hacemos click en "crear blog"

Palabras clave para el mapa mental

  • Blog
  • Contraseña
  • Titulo
  • Dirección
  • Pagina web
  • Modificar perfil
  • Plantilla


jueves, 9 de febrero de 2017

U1 Actividad 2

Evaluación Diagnostica


1- Explica con tus palabras que es el soporte técnico a distancia.

El soporte técnico a distancia es una ayuda que se le brinda al usuario para poder configurar o darle mantenimiento a un equipo con asistencia de un técnico sin necesidad de que el mismo este presente en el lugar.


2- ¿Que es un de flujo?

Es una representación gráfica de un proceso. cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción del proceso.


3- ¿Que es una bitácora?

Son los que reúnen la información sobre una temática en particular escrita por uno o varios autores.


4- ¿Que es un reporte?

Es un documento escrito que transmite información; hay reportes divulgativos, persuasivos, entre otros.


5- ¿ que software de asistencia remota conoces?

Weezo y Teamviewer 


6- Explica con tus propias palabras que es un driver o controlador.

Es un programa que se usa para relacionar el sistema operativo con algún hardware y periféricos.


7- Enumera 4 sistemas operativos para estación de trabajo.

  • Windows NT workstation
  • Windows XP 
  • Windows 2000
  • Sun MicroSystem


8- Enumera 4 sistemas operativos para servidores de red.

  • Windows 95
  • Windows ME
  • Apple
  • Linux

9- Ventajas de usar Facebook.

  1. Puedes estar en contacto con muchas personas a la vez.
  2. puedes enviar documentos, vídeos y fotos adjuntados
  3. Puedes crear encuestas publicas
  4. es muy fácil de usar
  5. puedes interactuar con personas que están lejos de ti en tiempo real

10- desventajas de usar Facebook:

  1. Tiene poca privacidad, cualquier persona puede ver fotos o publicaciones 
  2. Es una red social muy adictiva
  3. Puede cambiar el autoestima del usuario

11- Enumera 10 características que debe de reunir una persona para brindar soporte técnico a distancia.

  • Debe de hablar de manera formal y clara sin usar términos desconocidos para el usuario.
  • Debe de ser organizado.
  • Tener conocimientos amplios sobre software  y hardware
  • Tener la habilidad de razonamiento para solucionar el problema rápido y eficazmente 
  • Saber dar instrucciones al usuario
  • Se debe actualizar con respecto a sus conocimientos
  • Debe de ser una persona paciente y tolerante
  • Tiene que tener la amabilidad
  • Debe de tener conocimiento de kas posibles fallas y soluciones del problema
  • Tiene que tomar en cuenta los conocimientos del usuario para poder ayudarlo



U1 Actividad 1

Presentación

Modulo III: Proporciona Soporte Técnico Presencial o A Distancia En Software De Aplicación y Hardware De Acuerdo a Los Requerimientos Del Usuario.
Submodulo II: Brinda Soporte Técnico a Distancia.


Competencias Profesionales: 

  • Elabora bitácoras de control e soporte.
  • Brinda soporte telefónicamente.
  • Controla equipos de manera remota.

Bibliofilias:

  • Servicio al cliente, La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente, Denton K.
  • El servicio invisible, Dominguez H. (2006)
  • La nueva era del comercio: el comercio electrónico.
  • Internet y comercio electrónico, Julian B.
  • Ampliar, reparar y configurar su PC, Eggeling T. y Frater H. (2003)

Plan De Trabajo:

  1. Asistencia (en clase y laboratorio).
  2. Tareas (referencias bibliográficas o hipervinculos)
  3. Actividades a desarrollar de acuerdo a la secuencia didáctica.
  4. Practica de laboratorio
    A) Demostrativa                B) Guiada
    C) Supervisada                  D) Autónoma

Tipo e Instrumentos de Evaluación:

  • Tipo:
    *Autoevaluacion
    *Coevaluacion
    *Herteroevaluacion 
  • Instrumentos
    *Lista de asistencia
    *Lista de cotejo
    *Guías de observación
    *Reporte de practicas (impresa y vía correo electrónico)
    *Onenote

Material y equipo:

  • 3 plumas de diferente color
  • 1 cuaderno exclusivo para el submodulo
  • Caja de colores 
  • Juego geométrico
  • Plantillas para diagrama de flujo (opcional)
  • Tijeras, lápiz, borrador, corrector, tape

El Soporte Técnico Puede Ser:

  • Presencial
  • A distancia
    * Chat
    * Telefónico
    * Correo electrónico
    * Software
    * Faxes