U1 Actividad 2

Evaluación Diagnostica

1- Explica con tus palabras que es el soporte técnico a distancia.

El soporte técnico a distancia es una ayuda que se le brinda al usuario para poder configurar o darle mantenimiento a un equipo con asistencia de un técnico sin necesidad de que el mismo este presente en el lugar.

2- ¿Que es un de flujo?

Es una representación gráfica de un proceso. cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción del proceso.

3- ¿Que es una bitácora?

Son los que reúnen la información sobre una temática en particular escrita por uno o varios autores.

4- ¿Que es un reporte?

Es un documento escrito que transmite información; hay reportes divulgativos, persuasivos, entre otros.

5- ¿ que software de asistencia remota conoces?

Weezo y Teamviewer 

6- Explica con tus propias palabras que es un driver o controlador.

Es un programa que se usa para relacionar el sistema operativo con algún hardware y periféricos.

7- Enumera 4 sistemas operativos para estación de trabajo.

• Windows NT workstation
• Windows XP 
• Windows 2000
• Sun MicroSystem

8- Enumera 4 sistemas operativos para servidores de red.

• Windows 95
• Windows ME
• Apple
• Linux

9- Ventajas de usar Facebook.

1. Puedes estar en contacto con muchas personas a la vez.
2. puedes enviar documentos, vídeos y fotos adjuntados
3. Puedes crear encuestas publicas
4. es muy fácil de usar
5. puedes interactuar con personas que están lejos de ti en tiempo real

10- desventajas de usar Facebook:

1. Tiene poca privacidad, cualquier persona puede ver fotos o publicaciones 
2. Es una red social muy adictiva
3. Puede cambiar el autoestima del usuario

11- Enumera 10 características que debe de reunir una persona para brindar soporte técnico a distancia.

• Debe de hablar de manera formal y clara sin usar términos desconocidos para el usuario.

• Debe de ser organizado.

• Tener conocimientos amplios sobre software  y hardware

• Tener la habilidad de razonamiento para solucionar el problema rápido y eficazmente 

• Saber dar instrucciones al usuario

• Se debe actualizar con respecto a sus conocimientos

• Debe de ser una persona paciente y tolerante

• Tiene que tener la amabilidad

• Debe de tener conocimiento de kas posibles fallas y soluciones del problema

• Tiene que tomar en cuenta los conocimientos del usuario para poder ayudarlo