U1 Actividad 1

Presentación

Modulo III: Proporciona Soporte Técnico Presencial o A Distancia En Software De Aplicación y Hardware De Acuerdo a Los Requerimientos Del Usuario.
Submodulo II: Brinda Soporte Técnico a Distancia.

Competencias Profesionales: 

• Elabora bitácoras de control e soporte.
• Brinda soporte telefónicamente.
• Controla equipos de manera remota.

Bibliofilias:

• Servicio al cliente, La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente, Denton K.
• El servicio invisible, Dominguez H. (2006)
• La nueva era del comercio: el comercio electrónico.
• Internet y comercio electrónico, Julian B.
• Ampliar, reparar y configurar su PC, Eggeling T. y Frater H. (2003)

Plan De Trabajo:

1. Asistencia (en clase y laboratorio).
2. Tareas (referencias bibliográficas o hipervinculos)
3. Actividades a desarrollar de acuerdo a la secuencia didáctica.
4. Practica de laboratorio
   A) Demostrativa                B) Guiada
   C) Supervisada                  D) Autónoma

Tipo e Instrumentos de Evaluación:

• Tipo:
  *Autoevaluacion
  *Coevaluacion
  *Herteroevaluacion 

• Instrumentos
  *Lista de asistencia
  *Lista de cotejo
  *Guías de observación
  *Reporte de practicas (impresa y vía correo electrónico)
  *Onenote

Material y equipo:

• 3 plumas de diferente color
• 1 cuaderno exclusivo para el submodulo
• Caja de colores 
• Juego geométrico
• Plantillas para diagrama de flujo (opcional)
• Tijeras, lápiz, borrador, corrector, tape

El Soporte Técnico Puede Ser:

• Presencial
• A distancia
  * Chat
  * Telefónico
  * Correo electrónico
  * Software
  * Faxes